Política de privacidad

En SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS S.L. (en adelante, «Comunvia») nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos

Según la relación que el usuario mantenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos de la comunidad: rol (administrador, presidente, propietario/vecino), vivienda o unidad asociada, coeficiente de participación cuando proceda.
• Datos económicos y de facturación: cuotas, recibos, datos necesarios para la gestión de pagos. Los datos de tarjeta se gestionan directamente por el proveedor de pagos (Stripe) y no se almacenan en nuestros servidores.
• Datos de uso de la plataforma: incidencias, comunicaciones, documentos, mensajes de chat, reservas y registros de actividad.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de navegación y cookies (véase la Política de cookies).

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar y gestionar los servicios de administración de fincas contratados a través de la plataforma.
• Gestionar el registro, la autenticación y el acceso de los usuarios.
• Tramitar incidencias, comunicaciones, juntas, reservas y documentación de la comunidad.
• Gestionar el cobro de cuotas, la facturación y la contabilidad asociada.
• Ofrecer funciones de inteligencia artificial (asistentes y automatizaciones) limitadas al ámbito de cada comunidad y de su rol.
• Atender consultas y solicitudes de soporte.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Enviar comunicaciones informativas o comerciales sobre nuestros servicios, cuando exista base legítima o consentimiento.

4. Base jurídica del tratamiento

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) para la prestación del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) en materia fiscal, contable y mercantil.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para garantizar la seguridad, prevenir el fraude y mejorar el servicio.
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales, revocable en cualquier momento.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades (en particular, los plazos previstos en la normativa fiscal y mercantil). Una vez transcurridos, los datos se suprimirán o anonimizarán.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal. Para la prestación del servicio podemos recurrir a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que mantenemos los correspondientes contratos, entre otros:

• Proveedor de alojamiento e infraestructura del servidor.
• Proveedor de pagos (Stripe Payments Europe, Ltd.) para la gestión de cobros.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial para las funciones de asistente.
• Proveedores de copias de seguridad y almacenamiento en la nube.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, las transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas previstas por el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

7. Derechos de los interesados

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose a info@comunvia.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando, en su caso, copia de un documento que acredite su identidad.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Comunvia aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado de datos, el control de accesos por rol y el aislamiento de la información de cada comunidad.

9. Cambios en la política

Esta política de privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legislativos o del servicio. Se recomienda revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.